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13 | PRINTEMPS 2018
14 EXEMPLES ÉTONNANTS DE SERVICE
CLIENT DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
et ce que vous pouvez apprendre d'eux
BUSINESS PLANNING
QUELLE EST L'IMPORTANCE DU SERVICE
CLIENT VIA LES MÉDIAS SOCIAUX?
ASelon J.D. Power, 67% des consommateurs ont utilisé
le canal des médias sociaux d'une entreprise pour le
service à la clientèle.
Et quand ils le font, ils s'attendent à une réponse rapide.
Les recherches citées par Jay Baer nous dissent que
42% des consommateurs s'attendent à une réponse
dans les 60 minutes.
ALORS, COMMENT SE PORTE VOTRE
SERVICE CLIENT SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX?
Pour cette rubrique, j'ai été ravi de faire des recherches
sur un ensemble de 14 exemples étonnants de service à
la clientèle utilisant les médias sociaux.
COMMENÇONS!
Alors qu'il participait à une conférence #PSEWEB à
Vancouver, Mike McCready a tweeté que, bien qu'il
appréciait sa chambre au Delta, la vue n'était pas très
agréable. Il n'a pas informé l'hôtel et ne demandait rien.
Dans l'heure qui a suivi, Delta a répondu – lui offrant une
chambre avec une plus belle vue. Et quand Mike est
revenu à sa chamber après la conférence, il a trouvé
un plateau de sucreries et une carte manuscrite du
personnel de l'hôtel. Cela l'a tellement impressionné qu'il
a écrit à ce sujet – le même jour.
À RETENIR
Établissez une stratégie de médias sociaux
pour suivre les conversations de vos clients.
01:
DELTA HOTELS: CHAMBRE AVEC VUE DÉPLAISANTE
