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ACCÉDEZ À LA RESSOURCE COMPLÈTE EN CLIQUANT ICI. AUTOMNE 2018 | 11 GESTION ET RESSOURCES HUMAINES Le but d'un pont est de combler un fossé et d'aider les gens à passer d'un côté à de l'autre aussi simplement et facilement que possible. Si ce pont est brisé, en construction ou doit être modernisé, vous ne pourrez pas traverser. Ou encore, si vous arrivez à traverser, ce ne sera pas sans faire beaucoup d'efforts pour contourner la construction. La communication joue à peu près le même rôle qu'un pont entre vous, vos clients et votre personnel. Si votre communication est brisée, si vous devez la réparer ou la moderniser, quel effet a-t-elle? Comblez-vous le fossé? Estce facile ou difficile pour les gens de voir les autres points de vus? Êtes-vous en contact? Tout comme un pont, la communication permet aux gens de se rejoindre. Cette connexion permet de bâtir la satisfaction de notre clientèle et de développer la chimie entre les membres de notre équipe et leur engagement. Lorsque je travaille avec des clients en affaires et dans l'industrie sportive, la plupart de leurs « problèmes humains » s'expliquent par une communication brisée, qui doit être modernisée ou qui est vétuste. La bonne nouvelle est que la communication est une habilité au même titre que votre élan de golf et que, par extension, elle peut s'améliorer avec la pratique. Il est également vrai que la pratique n'est pas une garantie d'amélioration – passer beaucoup de temps sur les mauvais éléments signifie simplement que vous deviendrez meilleur à mal faire les choses. Pour obtenir une vraie amélioration, il faut d'abord analyser ce fossé et déterminer précisément ce qui doit être réparé, avoir l'intention de s'investir dans une pratique planifiée et traduire ces intentions en actions. À quand remonte la dernière analyse que vous avez faites de vos compétences en communication? Avez- vous pratiqué depuis? Quels sont les fossés que vous devez combler? Portez-vous attention aux mots que vous utilisez? Agissezvous avec intention ou simplement par habitude? Que transportez-vous dans votre boîte à outils? Les bons communicateurs ont de nombreux trucs dans leur sac et pleine conscience de choisir spécifiquement l'outil approprié à la tâche qu'ils désirent accomplir. Pour que votre pont de communication soit solide et que votre connexion avec les gens soit simple et facile pour combler le fossé, le meilleur outil est la communication assertive. Les plus grands chefs de file communiquent clairement, directement et fermement. 1. COMMUNICATION ASSERTIVE Une communication assertive est une communication qui exprime la confiance que vous avez en vous et elle découle d'une position de force. C'est un style d'expression dans lequel vous vous valorisez, vous- même, mais aussi où vous valorisez votre temps ainsi que votre bien-être émotif, spirituel et physique. Les communicateurs assertifs savent se mettre en valeur tout en respectant les droits des autres. Elle s'exprime ainsi : • Je gagne, tu gagnes • J'exprime clairement ce que je désire, mes besoins et mes sentiments • Je suis responsable de mon bonheur • Je dis non quand il est justifié de dire non • J'émets mon opinion • Je ne permets pas aux autres de tirer avantage de moi ou de me manipuler • Je me bats pour mes droits sans porter atteinte aux droits des autres • J'enseigne consciemment aux autres comment me traiter Les communicateurs assertifs : • Se sentiront compétents et en contrôle • Créeront un environnement respectueux où les autres pourront croître LA COMMUNICATION EST UN PONT Avec Shawnee Harle, Ancienne Entraîneure Adjointe, Équipe Olympique Canadienne de Basketball Féminin